Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs en indiquant votre n° de commande ainsi que le problème rencontré.
- Commande endommagée
Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande ainsi qu'à joindre une photo du dommage constaté.
- Commande incomplète
Nous vous invitons à vérifier sur votre confirmation de commande reçue par mail (ou disponible dans Mon compte / Mes commande) si la référence manquante est bien indiquée:
- Si non, nous vous invitons à repasser commande sur www.magimix.fr
- Si oui, merci de nous communiquer votre numéro de commande et la référence manquante afin de pouvoir vous la renvoyer.
- J'ai commandé un Cook Expert, je n'ai reçu que la cloche à pain, que faire ?
Si vous avez acheté un Cook Expert ou un Cook Expert XL sur le site www.magimix.fr et que vous avez sélectionné la cloche à pain en offre promotionnelle, votre commande sera expédiée en 2 colis.
Vous recevrez 2 mails contenant chacun le n° de suivi d'un colis : 1 pour le Cook Expert ou Cook Expert XL et 1 pour la cloche à pain. Si vous souhaitez suivre l'avancée de votre commande, veillez à bien ouvrir les 2 mails et cliquer sur le lien de suivi correspondant.
Nous faisons le nécessaire pour que votre commande soit expédiée en intégralité le même jour, mais il se peut que vos 2 colis n'arrivent pas en même temps. Cela est dû à la capacité de prise en charge des colis par TNT (problème de place dans les camions par exemple). Pas de panique, la livraison se fera en 2 temps avec 1 ou 2 jour(s) de délai maximum.
- Commande erronée: je n'ai pas reçu la bonne référence ou la bonne couleur
Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande, mauvaise référence et la référence souhaitée afin de procéder à l'échange.